标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论南岸：好评
服务一般，房间挺大的，由于楼下在施工，很吵，半夜睡不着。明明定好的房间，去了没有，要了个大点的房。明明住了三天，由于返利问题，最后好像登记一天了。
小李子：好评
装饰很简洁，还是比较干净的，这个价位也不错，出差住宿比较合适，度假什么的就算了，总之是比较经济实惠的。还有就是位置比较难找
阿米豆腐：好评
酒店环境还可以，但是位置不太好找，服务台在3楼；服务员态度都很好，但是欠专业，第一晚入住时我已经告诉前台房门无法反锁，但直到第三天走的时候依旧没有人修；洗手间里一不小心看到了几只虫虫，待改进；最后不知道是不是艺龙订的酒店所以属于次等客人，帮我安排在电梯旁边甚至是电梯间，很是恼火，要求更换也一直未予以更换。如果自己订酒店，还是推荐此酒店的。位置好，性价比高。